Deze vacature is al ingevuld. Klik op 'vacatures' voor het actuele overzicht.
Voor Slachtofferhulp Nederland (SHN) zoekt Creatieven.com een service designer (interim).
Functiebeschrijving
Je gaat aan de slag voor de afdeling Innovatie. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de innovatie en optimalisatie van de cliëntbeleving. Je voert zelfstandig onderzoek uit, ontwerpt concepten en maakt prototypes om te experimenteren wat het best werkt (welk gedrag laten cliënten zien, waar is behoefte aan). Verder vertaal je deze naar diensten om de cliëntreis zo effectief en efficiënt mogelijk te laten verlopen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbreiden van de mogelijkheden voor slachtoffers om gedurende hun strafzaak ondersteuning te krijgen en het verder ontwikkelen van de online tools MijnSlachtofferHulp en de Herstelmeter. Daarnaast bedenk, faciliteer en co-creëer je zelfstandig design workshops met zowel collega’s als partners. Bovendien realiseer je co-creaties van diensten en je stemt deze af met stakeholders. Ook onderhoud je contact met ketenpartners om te bewaken dat de ontwikkelde diensten op elkaar aansluiten en je zorgt voor een succesvolle implementatie.
Gevraagd
Gezocht wordt een designer met vijf tot tien jaar relevante ervaring. Je hebt een passie om nieuwe technieken en verbeteringen voor een optimale cliëntreis te toetsen en te vertalen naar diensten en producten. Je hebt ervaring met de toepassing van design thinking methodieken, het doen van klantonderzoek en het ontwikkelen van prototypes. Ook heb je ervaring met het ontwerpen van multi-channel cliëntreizen op basis van klant- en data inzichten. En je hebt kennis van en inzicht in web-development. Tevens heb je ervaring met customer journey management en het ontwikkelen en in de markt zetten van innovaties of innovatieve dienstverlening. Verder zit klantgericht werken zit in je genen. Hiermee kun je gericht advies geven aan stakeholders, maar ook collega's inspireren en coachen in klantgericht werken. Daarnaast leg je makkelijk verbanden en weet je kansen, ontwikkelingen en onderzoeksresultaten te vertalen naar relevantie voor SHN. Bovendien ben je iemand die overzicht houdt, in staat is boven de materie te hangen en terug te grijpen op het echte probleem. Je verbindt verschillende belangen door goed te luisteren en verschillende perspectieven te bekijken. Je hebt het vermogen om zowel strategisch als operationeel te denken en te handelen. UX kennis/ervaring is een pré.
Geboden
Een tijdelijke opdracht wordt geboden (interim). Z.s.m. starten. Opdracht loopt t/m december 2022 (verlenging is mogelijk). 24 tot 32 uur per week. Uurtarief: circa 100,- euro (ex. btw en incl. verdere reis- en onkosten).
